2019-03-11
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艾米最近因為跟丟了一單原本快要談成的大客戶，很是郁悶。
起因是上周末，她從朋友那里得知了這位客戶離婚的消息，就在微信上找人家聊天，想借此機會表示安慰和關(guān)心。結(jié)果還沒說兩句，就被對方拉黑了。
我問她都說了些什么，她很快回道：“其實也沒什么，就是勸她不要為不值得的人傷心啊，遇到渣男，早離早解脫。”
“你怎么知道人家遇到渣男了？”我有點好奇。
“肯定是啊，這個年齡的女人鬧離婚，除了老公出軌，還能有什么原因？”艾米瞪著眼，一臉無辜地說：“我覺得我是把客戶當(dāng)朋友，明明是一片好心，怎么就招人嫌了呢？”
因為這件事，客戶后來還找到公司，投訴她侵犯隱私，多管閑事。艾米也因此被批評了一頓，還被扣除了當(dāng)月的獎金，吃了大苦頭。
“我覺得”是艾米的口頭禪，她已經(jīng)不是第一次因此而吃虧了。
去年年底，我和她一起參加聚會，剛好碰到合作單位的一位工程師林冰。到了聚餐環(huán)節(jié)，她熱情地找林冰敬酒，被婉拒幾次后，就直接變了臉色。我勸她，也許是對方身體不適，她卻不以為然，覺得一個大男人滴酒不沾，不是老婆奴，就是小家子氣。
后來兩家單位需要共同籌建一個項目，由林冰擔(dān)任負責(zé)人，而他提出的第一個要求，就是不跟艾米合作。
艾米一直自詡是個聰明人，總喜歡先入為主地揣測別人的想法，并堅信自己的理解就是正確的。殊不知，這種過于主觀的判斷，不僅會混淆人際關(guān)系的界限感，還會拉低他人對自己的信任感，把路越走越窄。
以己度人，常常聰明反被聰明誤。
把私心強加給別人，得到的只有疏遠。用善意去理解別人，得到的才是尊重。
半年前，我在網(wǎng)上給孩子選報了一門外教課，小鄔是負責(zé)和我對接的客服人員。剛報名的時候，他就告訴我，前面八節(jié)都算體驗課，如果覺得不滿意，是可以退款的。
開課后，小鄔也一直十分耐心地跟進，經(jīng)常主動留言詢問孩子的學(xué)習(xí)情況，及時為我們解答各種問題。反倒是我自己因為工作忙碌，有時還會忽略回復(fù)他的留言。
因為孩子的基礎(chǔ)太差，有點跟不上進度，前八節(jié)課快要結(jié)束的時候，我跟先生商量要不要先退掉，讓孩子先打基礎(chǔ)，明年再報。但想到小鄔兩個月以來熱情周到的服務(wù)，我又有點不好意思。正猶豫怎么開口，卻先接到他的電話，正是來提醒我是否需要退款的。
我頗為驚訝，一般這種情況下，客戶自己如果不主動提出來退款，身為客服人員，沒有必要主動提醒才是。畢竟，對他來講，少一單生意，肯定就少一份收入了。
“其實我想得很簡單，做人做事，要以真心換真心，自己都覺得吃虧的事，就不能叫別人做。”他在電話里笑得靦腆。
聽完他的話，我忍不住對這個年輕的小伙子刮目相看，也最終決定讓孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)。
就在昨天，小鄔給我留言，說自己提上了主管，接下來會有新人來接替他跟進我的課程。他還一再誠懇地向我保證，一定不會落下服務(wù)質(zhì)量。
我知道，對他來講，升職加薪都是遲早的事。
《論語》里有兩句名言：己欲立而立人，己欲達而達人；己所不欲，勿施于人。要先對人建立仁愛之心，別人才會對你仁愛；自己先對人豁達，別人才會對你寬容。
真正的聰明，是推己及人。只有設(shè)身處地多為別人著想，把別人的感受放在心上，才能成就自己。
心理學(xué)上有一種“投射效應(yīng)”，指的是將自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強加于人，認為他人也具備與自己相似的特性。
人際交往中，不顧及他人感受而只是一味以己度人的人，通常源于這種缺乏客觀性的認知投射。
很多時候，你只看到了事情的表面，卻根本不了解具體的緣由。這種粗淺的定論，既是對他人的傷害，更是對自我的蒙蔽。于人于己，都沒有好處。
一個人的待人處世方式，藏著他的修養(yǎng)和眼界。見識越多、修養(yǎng)越高，就越明白每個人都有各自的經(jīng)歷和苦衷，越懂得尊重不同的生活方式。
世事洞明者，不以世故待人。一個人的成熟之處，在于對他人的周到和體諒。
多留給別人以空間，其實也就是留自己以余地。推己及人，才是難得的人生智慧。
